前几天假期期间，一段“郑州机场设老人帮扶区，帮助老人扫码出站”的视频在网上热传，市民直呼“暖心”，人民日报官方微信公众号也做了报道。

当今时代，面对如移动支付、线上挂号、网约车等“数字化生活”洪流，老年人很难置身事外。那么，除了关键时刻的帮扶，老年人平时有没有获得学习“触网”的机会呢？

【现象】

贴心！机场、高铁站、医院进出口都有工作人员帮你“健康登记”新郑机场的老人帮扶区在国庆假期期间爆火，该机场的老人帮扶区，并不是假期期间才设立的。

早在3月份，郑州新郑机场就在南北两侧出口处增设了“老年人帮扶区”，用以帮助老年乘客进行健康登记。　　

据了解，机场工作人员每天大约帮扶约3000名旅客进行扫码、填报、核验。

除机场外，郑州东站地铁1号线与5号线入口处，同样设置有工作人员进行来郑扫码登记工作，同时放置了扫码流程讲解牌。

医院挂号、看病，老人也是重点帮扶对象。为了方便老人预约挂号，医院一直设有就医指导台，帮助老人进行挂号，缴费，也有志愿者在挂号机引导，实在没办法也可以手写单子去挂号。

但是医院人流量大时，还是面临着工作人员短缺问题。

【分析】

老年人“触网”需求因人而异：融入现代或接受老去《中国互联网络发展状况统计报告》的数据显示：2019年，我国60岁及以上的老人中，将近2亿没有接触过网络。

互联网时代下，不会使用互联网产品的老人们，在日常生活中频频遭遇窘境。自己学得慢、儿女没空教，这是老人面对智能时代的一大难事。

郑州市民李大爷昨天的任务，是用手机给自己的老伴挂个耳鼻喉科的专家号，为此他专门在家琢磨了很久。

“让女儿教了教我，但是她都要去上班了我也没学会，让我到医院找护士挂一下。”李大爷说。

信阳市68岁的徐奶奶，前几年还在使用普通老年手机，最近看小孙子刷抖音根本停不下来，感到十分好奇，主动找女儿要了淘汰下来的智能机，学着微信支付，淘宝购物还有刷抖音。

她说，“看小孙子这么着迷，也不知道到底在看点啥，老了是老了，被社会淘汰了总有点低落。”

但是，并不是每位老人都有着强烈的数字需求，徐奶奶的老伴曾大爷这样描述他的老年机生活，“我就没事打个电话，发个短信，老年机够用啦，没事看看电视，出去下下棋，也挺自在的。”

【情况】

社区开展“触网”教学，授老年人以渔除了机场等地关键时刻的帮扶，对想跟上时代的老年人来说，授人以渔的“触网”学习更能有助于生活。

而在郑州，近些年来，很多社区也在开展工作帮老年人“触网”。

5月28日上午，管城区南关街道办事处党群服务中心举办的第六期老年人智能手机兴趣班正式开课。相关负责人表示，智能手机课的开设，很受欢迎，截至目前已连续开设了六期，今后还将坚持开办下去，为更多老年人提供贴心便民服务。

9月14日上午，郑州市二七区建中街街道淮南社区也组织辖区老年人，在科普活动室开展手机课堂进社区活动，面对面教老人们如何使用智能手机。几十位老人到现场学习新技能。

比起社区，一些老年大学则更加“赶新潮”，太极、摄影、时装......课程设置十分丰富，也早早就对“触网”课程进行了安排。

也有社区工作人员表示，“触网”课程有时候参与人并不多，显得“落寞”，一段时间后如果需求量不大就关闭了。

郑州市金水区军区社区办事处副主任周聪分析原因称，“社区老年人年龄普遍较高，很多人没有智能机，有智能机的老人觉得网上购物，打车之类用得少，所以更热衷于唱唱跳跳。”　　

对于老人触网课程参与度下降的问题，业界人士分析认为“早期时，很多人不会用电脑、智能手机，现在退休的人已经基本都会用了，所以‘电脑’课越来越没人学了。”

“年纪大一点的退休老人，嘴上说着（对智能手机）不感兴趣，其实失落着呢，不管是家里还是活动中，都很少有人愿意耐心教他们”。曾在老干部大学开展过智能手机课的志愿者说。