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2017-11

清檬拿真心换真情,用服务说真话

 用真情传递服务的温度,用热情温暖长者的生活。这几天,清檬各地多次收到家属的表扬信、锦旗,一封封手写、电子的表扬信定格了清檬人一次次贴心服务的平凡瞬间,更折射出了清檬时刻用心服务长者,把真情服务放在第一位的工作日常......

 


用心护理 给长者最需要的照料

“专业尽职,照料如亲”是使用居家养老服务的客户对清檬的认可。家属表示清檬的照护师在过去一年里任劳任怨,全心全意为长者服务,在年满续约之际,特送锦旗一面,以表达对清檬的感激!

 


将心比心 想长者之所想

 

表扬信

 

清檬乐活家园的各位领导及全体员工们:

我们生活在这里很幸福,你们用你们的工作,你们的心,给我们创造了优雅的环境、可口的美食、舒适的生活、丰富的老年活动。这里硬件设施、软件建设堪称一流,使我们能安享晚年,大家的幸福感满满的。

我们享受着优质的服务,所有的工作人员共有敬老、尊老、爱老,为老服务的思想,你们的问候、搀扶、微笑,大家的购物、取钱、买药,院里想的是那么周到,工作人员做的是那么的细致,我们享受着像孝顺子女对父母那么体贴的服务。

首先饮食好,民以食为天,我们院领导把大家的吃饭当成重中之重来抓。特别是清檬(接管)后,你们讲究饭菜质量,做到中西合璧、荤素搭配,肉、鱼、蛋、菜、海鲜搭配,做到了营养均衡,花样繁多,适合老年人的口味,特别是最近又实行自助餐,可以自选主食和菜,还有小咸菜,大家都觉得吃的满意。

住房舒服,室内设施电气化、人性化、适老化,洗浴、睡觉、会客,功能全面,天天搞卫生,在安全方面天天大检查,住在这里舒心、安心。

生活丰富多彩,有棋牌室,经常开展麻将、扑克、跳棋、套圈等比赛,还给优胜者奖品;还有很多教育课程,手工课、手机课、音乐课、书法课,除此以外还有学校、幼儿园的慰问演出等,真是老人的乐园。

阳光大厅可以开展各种体育活动,台球、羽毛球各种健身器材供大家活动,早晚有健身操和舞蹈活动等再寒冷的冬天老人是不出户就可以锻炼身体。

我们的医疗上有滞后的地方,单专业全方位医生和护士尽职尽责,服务周到,月月可检查身体及时测验血糖、日日量血压、测体温、一日三次查房,保证了大家的健康。

介护区的工作更细致,更周到,使老人在这里生活很有尊严,凡此等等让我们道一声领导和全体员工辛苦了!谢谢!

幸福的老人们

2018年11月8日



爱心常在 视长者为亲人

11月9日,乐活清檬收到了一面锦旗。送锦旗的是一位在哈尔滨乐活清檬入住的长者,他在锦旗上写到:“照顾老人如亲人,全心全意为老人”,字里行间处处流露出对乐活清檬工作人员真挚的感激之情。 

 


暖心守护 待长者温情备至

“乐活清檬比家亲,我在乐活获新生”,是入住长者张叔叔送给乐活清檬的锦旗内容。

张叔叔凌晨突发心梗,昏迷不醒,夜班护理员发现及时,值班护士采取紧急救护,处理得当,为长者争取足够的时间等待医院救治。当天夜里除值班工作人员外,护理部主任、安保人员、院领导全部到场查看长者病情 ,长者为表达对乐活清檬的感激,特送一面锦旗表示感谢。

 


悉心照料  让长者有尊严地生活

 

表扬信 

我的母亲因脑萎缩,已经不同程度的尿便失禁,长期卧床持续近2年时间了。就在正式入住清檬养老中心前刚因肺部感染出院不久。尽管家人们对老人的照料也尽心尽力,但因缺乏护理经验,知识和专业手法,在照顾护理的过程中常常感到力不从心,事倍功半。家人们在反复考察,对比了多加养老中心后,决定选择清檬养老中心。

起初,看上的是(照料)中心清爽卫生的起居环境,健康合理的饮食搭配,还有完善细致的管理服务,但是从老人家出院到现在,从尿便失禁到每天按时按点排泄,从持续卧床到能搀扶行走,从情绪低靡到面色红润,神采奕奕,我们得到的远远不止起初看到的那么多。中心的每位保育人员都在用满满的爱心和热情践行着敬老爱老的誓言。中心每天除了在基本的饮食起居方面照顾得当,每天都测量心跳血压,家属会及时得到评估报告,非常安心。老人尿便不能自理,保育人员每天都搀扶老人到厕所,培养她如厕,如果不顺畅,会耐心地在厕所陪伴,按摩腹部,并在如厕后及时清洗。尿便失禁的老人经常会有难闻的气味,但是在中心我们去看望母亲的时候,一次也没有闻到过。长时间使用尿不湿会引发不适,保育员们会晚上订好时间,起来带她去一次厕所,说这样她能睡得安稳。因为母亲行动不便,每天很长时间坐,卧,保育员们会定时为她按摩,减缓疲劳,松弛肌肉,每天安排时间专人搀扶锻炼,居然现在能在一人搀扶的情况下,在屋里简单散步,这是我们家属无法想到的。平时安排丰富的益智活动,数瓜子、打扑克、唱歌等,母亲的脸上少了愁容哀怨,多了笑容明朗。每次去看她,她虽早已不认人,我们说带你回家吧,她都会说这就是家,她哪也不去。

我们非常感谢,感谢中心的每一位养老护理员的辛勤付出,老人每次吃脏了嘴都会及时被擦干净,吃呛了饭手边总有热水,餐前便后都为她洗干净手,总有叮咛的话语在耳边,每晚睡前都有足浴按摩。

我们家属深切得感受到老人受到的关爱和陪伴,能有你们,是咱们的缘分,更是我们的福分。感恩清檬,感谢有你。 

虽然长者及家属们讲述的不是惊天动地的大事,但内容感情真挚,表达的不仅是对清檬工作人员热心、真诚服务的感谢,更是对清檬品牌的肯定。

用真诚质朴的心服务每一位长者,只为践行视长者如亲人的誓言。清檬一个个忙碌的身影记录下了他们的辛苦和汗水,但家属的一封封表扬信、一句句的感谢语却是对他们最好的鼓励,激励着清檬员工不忘初心,只为给长者一个有尊严的幸福晚年生活。

 

 

 

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