在照顾老人的时候，你是否也遇到过老人的“无名火”？作为照顾老人的家属、保姆，无缘无故要承受老人的坏脾气时，难免会觉得委屈。其实，除去可能有身体疾病的影响，这也是老年人一般可能会出现的情绪特征。

△学会有效与老人沟通是很重要的

一方面，随着年龄的增长，老年人身体机能下降，受到生理状况的限制，不再像年轻人一样来去自如；另一方面，同辈亲友日渐凋零，社会圈子日益狭小，心理上顿感孤单无助。我们想要关心老人，和他们建立良好的情感关系，就要先学会如何有效地与老人沟通。

与老人沟通时，要注意方法和原则。清檬养老通过服务经验，结合老年人生理心理学方面的专业理论，以及陪护老人的实践，总结出以下7个大原则。今天一起来分享一下，如何有效地与老人进行沟通。

一、要充分了解老人的个性和身体状况

如果是家属照顾老人，对老人的性格基本是比较了解的。但是，由于年纪增长的原因，老人的性格到了晚年是会发生改变的。所以，家属照护者在日常中仍然要善于观察，充分了解老人的个性上细微的改变。

而很多陌生的照护者，尤其是刚到雇主家里的保姆、或者养老护理员，对于老人个性的观察和把握就显得尤为重要了。比如有的老人比较爱说话，有的老人很细腻，有的老人则很沉默寡言等等，保姆一定要善于“察言观色”。多做功课，记下来老人的喜好，聆听老人的故事，这样就有共同话题可以和老人聊天，慢慢培养良好的互动关系。

但是对于失智老人，需要充分了解老人的病情，对于老人一些“不可思议”的事情要保持正常人的态度，把自己的时间频道调整到老人生活的世界。例如，失智老人的时间观是倒流的，也许他会常常说“我要去学校”“我要回家”“我要上班”等等，都不要苛责也不要刺激老人。而是应该“假装”也在老人生活时空的当下，加以劝说，比如可以对老人说“好，我们先吃早餐再去学校吧”、“今天是星期六，不用上班哦”等等。分散老人的注意力，延时或者用“合理”的借口让老人暂时不纠结不难过即可。

二、态度和蔼，保持微笑，让老人感受到亲切

有句俗话说，伸手不打笑脸人。很多时候老人都想孩子一样，需要鼓励，需要被亲切地对待。在日常的照护中，保持和蔼可亲的态度，把真诚的微笑带到老人身边，老人也能感受到你的真情实意。

尤其是老人做错了事情，或者遇到尴尬的情况，也要一如既往地表现出耐心和亲切，否则老人可能会认为你平时都是假装的好意。比如，老人尿失禁了，或者摔倒了，或者不听话打翻了杯子，这种时候都要心如止水地首先安慰老人，缓解尴尬，微笑地处理问题。

三、位置合适，让老人处于舒适的交谈状态

央视著名主持人董卿在《开学第一课》节目采访过程中，在采访96岁的翻译家许渊冲先生的时分，3分钟3次下跪的行为得到了很多人的赞许。其实，这是一个很好的示范。这样的“下跪”行为不仅是尊重老人的一种表现，也是在照护技巧中重要的小细节。调整合适的位置，让老人在和你的交流中处于舒适的状态，这是每位照护人在日常生活中都要注意的问题。

△董卿的行为是很好的示范

四、做一个良好的倾听者

很多人会嫌弃老人“唠叨”，很多老人家确实话比较多，一点点回忆，一点点事情可以说很久，而且反复多次地讲述自己的故事、遭遇和感受。这种时候，照护人不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听，并且要给予一定的回应和反馈。

五、语速要慢，语调要适中

和老人讲话不仅态度要温和，更要注意语速，学会和老人同频共振，用老人的话语进行对话。

六、学会真诚地赞赏老人

很多时候，老人也像小朋友一样，喜欢被赞赏，需要被认可，所以要真诚、慷慨地多赞美老人，让老人心情更加愉悦。

△赞赏老人是高招

七、学会使用肢体语言，给老人一个拥抱或轻抚肩膀

拥抱老人、轻轻抚慰老人的背部、给老人竖大拇指点赞，这些肢体语言表达出来的善意和真诚能够打动老人的真心。日程生活中，注意使用良好的肢体语言，能让你和老人之间的距离快速拉近哦！

△拥抱老人吧，会快速拉近距离

掌握这些技巧可以帮我们更加了解老人，也会减少老人的孤独感，让老人开心度过每一天。你学会了吗？